Hoff - Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина, 32к6, ТЦ Горизонт

Мои приключения с Hoff 23.08.23 я оформила заказ на кухню «Хлоя». 30.08.23 была доставка, 31.08-1.09.23 – сборка мебели. Сборщик собрал кухню, но один из фасадов верхнего ящика висел криво. Заказали новый фасад, через пару дней его привезли. Пришел другой сборщик и вместо того, чтобы исправить имеющийся недостаток (повесить фасад) сломал три верхних ящика. Затем – технолог, он демонтировал два верхних шкафа, сообщив, что их привесить невозможно, нужно заказывать новые. После этого доставку верхних шкафов стали переносить на 18.09, 24.09, 8.10, 22.10, 24.10.23. Следующую дату пока не знаю. Мне выделили личного менеджера, но это не спасло ситуацию; менеджер каждый раз рассказывала, какой долгий путь проделывают кухонные шкафы. Окончание истории моего заказа неизвестно. В квартире наполовину разобранная кухня и склад поломанных шкафов. Не повторяйте моих ошибок!!! Hoff – это не личное, это некачественные товары и услуги.

Заказал товар из интернет магазина Hoff, на сайте было написано, что все есть в наличии ,номер заказа OL04866044(M9408977)27 сентября , после того как я оплатил , пришла информация ,что в наличии нет мойки и её нужно ждать примерно до 4 октября . Я не соглашался ждать эту мойку , мне весь товар нужен был сразу, теперь я должен ждать когда она появится, в заказе много другой фурнитуры , которая мне нужна была ещё вчера . Если бы честно написали ,что мойки в наличии нет , я бы и не брал её. Вводят в заблуждение покупателей, а деньги за весь товар снимают сразу.

Нет возможности написать непосредственно на сайте магазина Хофф, так как модератор отбирает отрицательные отзывы, но очень хочется,что бы мой отзыв предупредил покупателей и по возможности лучше вообще там ничего не покупать!Купили в магазине кровать и шкаф,сумма получилась не маленькая,но видимо в магазине очень большая прибыль и за клиентов они не держится.Оплатили сборку,мастер пришёл один и,как результат в нашей новой квартире поцарапал пол и содрал на стене обои.Мастер очень порядочный,вину свою не отрицает,и тут началось самое интересное.Хофф работает с подрядными организациями,которые и осуществляют сборку. Почему-то специалист Хофф Константин посоветовал нам самим звонить в эту организацию и решать самим все. Когда нам в грубой форме там отказали, Константин нам озвучил решение администрации Хофф- претензию отклонить. В итоге: новая квартира нуждается в ремонте,за который минуточку,нам насчитали 30 тысяч,потраченные нервы за 13 дней перекладывания ответственности с одного на другого и полное разочарование в этом магазине!

Большой магазин, огромный выбор, продавцы отзывчивае, если товар в наличии, быстрая доставка, а так под заказ две недели, если забираешь сам, очень быстро отгружают, буквально 5 минут, откроют, покажут и обратно упакуют:) Сканируешь в терминаое штризкод выбираешь от куда забрать (зал или склад) и приносят. Сервис на высоте:) это я так написала когда приобретала товар,сейчас все по другому,диван я забрала,привезли действительно быстро,стенку и кресло обещали на 9-10 неделю,сначало срок стоял 6 марта,потом поменялся на 12 марта,позвонила 13 марта,пришла стенка,но без кресла,кресло теперь поступит только 2 апреля,попросила привезти сненку (доставка платная,а так как кресло нет и максимальный срок 19 марта,попросила привезти бесплатно,на что мне ответили,что они так не работают и везти мне бесплатно и в третий раз не будут,ждите 2 апреля. Если бы я знала ,что такое отношение к покупателю,никогда бы не обратилась и теперь точно не обращусь,у них и договор хитро составлен,пишут ,что если через 16 дней (срок заказа) не смогут поставить,у них еще есть 14 дней привезти,молодцы,хорошо устроились :)Во всех фирмах,если товар задерживается,его потом везут бесплатно,но не в Hoff :( в этой фирме своя политика и это при том,что я оплатила все сразу и сумма ну для меня не маленькая 90 000 ,Заказ 816А66683 от 18,02 Так что если пойдете туда что то покупать,берите из наличия,заказные позиции не приобретайте

Руководству Hoff стоит внимательнее подбирать сборщиков мебели, их моральные и деловые качества. Праздничное настроение от дорогой покупки испортили два урода, которые решили подзаработать себе пару тысяч. С порога стали вымогать деньги. 24 февраля в Краснодаре два сборщика, старшего звали Александр, второй не представился, около часа рядились - будут или не собирать кухонный гарнитур. И то в оплату не вошло и это… Хотя при заключении договора менеджер заверяла, что входит всё. Мне не жалко этих двух тысяч, которые выторговали эти мастера, я бы в качестве благодарности им дал много больше, если бы эти молодые люди разговаривали нормально. А так отдал деньги с принуждением, как будто меня ограбили. Короче говоря - эти два мастера испортили впечатление от работы огромного коллектива Hoff. Хоть и собрали кухню неплохо. Ведь мебель замечательная, продавцы отличные, доставка на высшем уровне. А после ложки дёгтя от сборщиков мебели желание снова что-то покупать в Hoff просто отсутствует. От слова СОВСЕМ.

Заказ № 714A499681 Обращение на сайте магазина от 29 января, 17:22 После вчерашнего инцидента с сорванной поставкой, осталось очень негативное впечатление, это первый опыт работы с вашим магазином и скорее всего возможно последний, расчетное время поставки 28.01.23 с 16 — 20 часов, дело в том, что водитель — экспедитор мне позвонил 28.01.23 в 13—56 сообщил, что готов произвести доставку, на что я пояснил, что нахожусь от адреса на расстоянии 100 км, кстати где я и проживаю, далее выезжаю специально, чтоб получить товар, затрачиваю время и расходы по заправке транспорта, потом экспедитор мне перезванивает в 15—59, на что я поясняю, что в дороге говорю что буду через 15 — 20мин, приезжаю на адрес в 16—15, подымаюсь в квартиру, ожидаю, не было звонка от экспедитора, набираю сам в 16—29, в ответ гудки (трубку не берет), жду далее, потом прозваниваю в 16—32; в 16—38; в 16—46; в 16—59; 17—12 в ответ гудки и полный игнор, далее набираю телефон указанный на сайте «Обратной связи» набирал 3 раза, на что отвечали мне, что доставка отменена по причине того, что заказчика не было на адресе в расчетное время, ПРОСТИТЕ КОНЕЧНО!!! Черным по белому указано с 16 по 20 час., тем более что экспедитора предупреждал, т.е. отношение к покупателю наплевательское, просил ваших менеджеров организовать доставку до 20 часов, как мне пояснили не в их компетенции, на что я не единожды просил дать координаты компетентных лиц в решении вопроса, на что получал отрицательный ответ, возмущению нет предела!!! То есть водитель который находится территориально в пределе 5—8 км, ему сложнее вернуться, а мне дуплить за 100 км, это так фигня. В данное время в замешательстве — отказаться от товара...., к справке поездка обходится порядка 5 000 руб. То есть две поездки порядка 10 000 руб. Но а время сами знаете — это бесценно!!! Прошу понять мой негатив.

Не совершайте мою ошибку! Если вы прочитали негативные отзывы, но решили, что уж вам-то повезет, и все у вас будет хорошо - не будет! ВСЕ ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ПЛОХО. Это организация, уровень клиентоориентированности которой находится где-то в СССР, в самом худшем и карикатурном понимании этого определения. Я не буду говорить про качество товаров - тут пока не понятно. Но качество сервиса отвратительно настолько, что лучше бы его вообще не было, чем так. В данной компании я заказывала кровать, кроватное основание и матрас. Вместе с услугами доставки, подъема на этаж и сборки. Доставка должна была быть 12.01.23, а сборка, соответственно, 13.01.23, т.к. сборку в день доставки они не осуществляют. Оплатив заказ на сайте, я получила подтверждение выбранных дат сборки и доставки, а также факта оплаты, и радостно взяла отгулы на работе на два дня. Почему отгулы? Потому что интервал сборки, например, шестичасовой: с 9.00 до 15.00! Наслаждайтесь. 12.01.23 выяснилось, что у них "произошел технический сбой", и даты не зафиксировались. Их служба поддержки предложила установить дату доставки на 13.01.23, а сборки - 14.01.23, соответственно. На мое разумное замечание, что это же их "технический сбой", пусть тогда привозят и собирают в один день, хоть и в разное время, получила ответ "мы так не работаем". Вообще все, что вам нужно знать об их службе поддержки - это то, что никакие вопросы они не решают, контактных данных лиц, решающих вопросы, не предоставляют, а предлагаемые ими "решения" по форме абсолютно вежливы, а по сути - совершенно издевательские. Да, они признают, что это их "ошибка" и говорят традиционное "извините за доставленные неудобства". Но на этом все: вы так и остаетесь со своей проблемой и чувством бессилия, поскольку на своих клиентов компании Hoff очень сильно все равно. В то время как вы несете финансовые потери из-за неисполнения обязательств компанией. Итак, 13.01.23 мне должны были привезти мебель, позвонив за час до приезда. Мебель мне привезли за 15 минут до окончания выбранного интервала, позвонив прямо в дверь. 14.01.23 сборщики так и не пришли. Три раза я звонила в колл-центр компании во время своего шестичасового ожидания. Первые два раза меня уверяли, что сборка обязательно сегодня будет, а сборщик вот-вот мне позвонит. На третий раз, когда время уже вышло, а ко мне так никто не приехал и даже не позвонил, мне сказали, что "ну раз с вами сегодня не связались, то и не приедут уже" и предложили "перенести дату сборки на 16.01.23". "Не хотите? Ну, как хотите. Я вам решение предложил. У вас остались еще вопросы?" Денежные средства за сборку были оплачены, напомню, 11.01.23. Сейчас моя кровать все еще не собрана, но частный сборщик мебели обещал прибыть за 2 часа. За те же деньги. Сейчас мне предстоит новый квест: вернуть от Hoff деньги за неоказанную услугу. К сожалению, потерянное время, нервы и денежные средства за пропущенные три трудовых дня мне не вернет уже никто. Резюме: Hoff - это компания, где вы за свои же деньги получаете проблемы.

Я отзыв остовляю, именно не по этому указанном адресу, который указан тут! А именно в мытищах в торговом центре июн, где находится один из магазинов,этой сети хофф! Изначально сама сеть не правильно выставила свои отношения с клиентами!!! Так как это уже не первый раз, когда покупают у них мебель или ещё что-то, сначала везут, потом приезжает мастер по сборке, и тут выясняется, что привезли не те детали и их нужно заменить! А это значит ожидание как минимум,ещё три недели! Которые не всегда есть у людей! При этом, общаясь с сотрудниками, с горячей линии, не возможно найти компромиссы! Да бы не написать, и описать всю суть!!! Скажу коротко и понятно для всех! И особенно для руководителей этой организации!!! На вашу организацию будут написаны многочисленные жалобы, в разные правоохранительные органы! В том числе и Прокуратуру!!! Не говоря уже во все интернет ресурсы!!! Если у кого то из вас будут вопросы! Я всегда в наличии, и легко со мной связаться!!! Как меня зовут, вы и так видите тут!!! Я очень надеюсь, что руководство этой организации, найдёт как правильно решить, возникшие проблемы!!!

Безобразное отношение к клиентам, не могу получить оплаченный товар, операторы не могут помочь ни чем, ни перевести на человека который может помочь, не ожидала такого от крупной компании.

Добрый день всем! Хотелось бы отметить «оперативность» работы данного магазина, которая на нуле Заказали модульную кухню 15 июня… Кухня, прошу заметить, не огромная, не какая - то сложная и тд, обычным углом. До сих пор ждём…на дворе 18 августа И все переносят и переносят. Сейчас пишут что до 11 сентября сдвинули сроки.Что дальше? Ещё год ждать? Отвратительно. Тем временем в магазине утверждали, что часть есть на складе, все быстро, сроки были до конца июля. Все это время живу без кухни

Купила шкафы заказ 716В463220 .Шкафы имеют устойчивый химический запах.Вызвала эксперта,он подтвердил запах в акте,но потом поменял один акт на другой,объяснив это тем,что не прошло две недели,посоветовали выветривать и протирать.Вызвала второй раз,опять подтвердили запах в акте и снова заменили акт.Что за издевательство?прошу забрать шкафы. Прошло уже три недели а запах так и не выветрился

заказывал диван, но не подошел по размерам, на нем не еле не спали, матрас в пленке, пытался вернуть, в итоге перезвонил менеджер и сказал, что диван не возвратный товар, причем не прошло 14 дней! -1 клиент ! Номер заказа № M4836301 (799C140313), номер заявки на возврат №1698077

Приобрела кровать SCANDICA Jenny 160х200 см, о чем потом очень сильно пожалела. При сборке возникли сложности: отверстия вырезаны не там, где-то их совсем нет (сборщика заказывали от компании Хофф). Ремешок для подъема основания не доложили. После сборки обнаружила недостатки: глубокие царапины на ножке, скрипит подъемный механизм. Кроме того, кровать издает неприятный химический запах, швы на изголовье некачественные (так и боишься дотронуться лишний раз, лишь бы не разошлись), зацепки во внутренней части основания, остаются следы от прикосновений на изголовье. Меня такие дефекты не устроили, я оплатила 100% стоимость и планировала получить товар надлежащего качества. Через пару дней после сборки написала претензию в свободной форме о возврате денежных средств. В ответ на претензию был направлен технолог, который зафиксировал дефекты. Далее получила отказ в возврате по телефону от менеджера горячей линии, обосновывая это тем, что недостатки устранят: ножку и подъемный механизм заменят, ремешок доукомплектуют. Насчет запаха сказали месяц-два и пройдет запах, проветривайте почаще. Далее пишу повторную претензию, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но в ответ также получаю отказ в моих требованиях. Компания абсолютно не клиентоориентирована, дотягивает до последнего, предлагает ремонт, лишь бы не возвращать деньги. Я оплатила 43 999 рублей и получила взамен только стресс от покупки, нежелание компании идти навстречу. Я уже составила исковое заявление, и вдруг поступает звонок, и тут мне сообщают о решении удовлетворить мое требование. Вопрос: зачем было месяц тянуть…

Заказывала комоды,привезли без задержек,в назначенное время и день, спасибо...

Такого ужасного сервиса, как в этом магазине, я еще нигде не встречал. Это просто феерично. Позвонил оператору, заказал доставку. Сказала ждать звонка специалиста. Никто не позвонил, прошло 2 дня. Позвонил сам. В итоге, оказывается, что там про меня забыли. Ладно. Оставил заявку снова. Попросил, чтобы мне доставили весь заказ, который есть в наличии полностью. Хорошо. Выставили счет. Я несколько раз уточнил: "В доставке будет точно всё, что я сказал?". Сказали, что да. В итоге в день доставки привезли только половину. Отлично. Звоню, ругаюсь, объясняю, что из-за них у меня теперь рабочие будут сидеть просто так и ждать, а я им за это буду платить. Просто за ожидание. Но проблемы индейцев, ковбоев не интересуют, как говорится. Всё, конечно, бывает. Но чтобы вот настолько было наплевать на клиентов, такое встречаю впервые.

Это мошенническая организация! при покупке стульев пришлось подписать накладную о выдаче товара, а там оказывается я не только расписываюсь за получение товара, но и разрешаю передавать мой номер другим мошенникам! и после этого меня зазвонили всякие ублюдки и в выходной и вечером и утром... Возьмите кредиты, купите диван, пройдите обследование... НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В HOFF ЭТО МОШЕННИКИ

Заказ приняли. Сообщили, что 03.01.2022 привезут с 09 до 19.00. Звоню на горячую линию в 18.55 с вопросом: ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ? Оператор через 5 минут ответила, что мол, задерживается. Вот спрашиваю: А сообщить, позвонить нельзя было? Ответ отмороженного оператора: У ВАС ОСТАЛИСЬ ЕЩЁ ВОПРОСЫ? Через некоторое время звонить курьер с формулировкой: ВАШ ЗАКАЗ НЕ МАРКИРУЕТСЯ , ЕГО ПРИВЕЗУТ КОГДА -НИБУДЬ, МОЖЕТ БЫТЬ ЗАВТРА. Что не отправить его в далёкое эротическое путешествие я прервал общение. Ну что, кто-то ещё хочет попытать счастье с доставкой ХОФФ?

Не связывайтесь с Хофф. У меня нет нормальных слов, чтобы выразить своё ФИ работе этого магазина. Я со всей ответственностью заявляю, что Hoff издевается над своими курьерами. Заодно и над клиентами. Ситуация. Куплено порядка 80 полотенец в подарки к НГ. Привезена в срок (20.12.2021) огромная коробка. А дальше в задачу курьера входит сканирование КАЖДОГО qr-кода на полотенце. КАЖДОГО. И делает это курьер своим телефоном вот уже больше часа. Самое интересное, что на половине полотенец просто нет этого qr-кода, а тот, что есть, не считывается. Раз не считывается, то товар забирается, привозится другой. Hoff, Вы офигели??? То есть вы сегодня ко мне машину с курьером отправили, завтра будете отправлять. Если завтра будет такая же история, то опять всё заново. У вас куча свободных денег на оплату бензина и рабочего времени курьера? Я первый раз с таким сталкиваюсь, чтобы курьеру нужно было бы сканировать коды товара. Выдайте в таком случае курьерам нормальные сканеры. Контролируйте наличие кодов на каждом изделии. Но не заставляйте курьеров заниматься хернёй. Реально, слов нет. Вы издеваетесь над людьми. И в том числе надо мной. У меня должно уже как полтора часа идти рабочее собрание, люди приехали из другого города. Ждут, пока это безобразие закончится. Заказ № 799B038731, Москва. Отрицательные отзывы со странички в ФБ удаляются моментом. Вместо того, чтобы решить эту ситуацию в пользу клиента. Я звонила в интернет-магазин 3 раза. В итоге курьер забрал не всю коробку, а только те полотенца, где не считался qr-код. Никто за целый день не потрудился со мной связаться и договориться о новой доставке недостающего товара. Отвратительная клиентоориентированность. Её просто нет.